Envíos y devoluciones
Todos los pedidos se preparan en nuestro taller de Zaragoza. Aquí explicamos plazos habituales, zonas de cobertura y cómo se gestiona una devolución.
Cómo se prepara un pedido
Cuando confirmas un pedido, el taller de Zaragoza recibe el aviso y localiza cada referencia en el almacén. Las piezas de vidrio se envuelven de forma individual con papel reciclado. El acero y el bambú se separan con cartón para evitar que se rocen durante el trayecto. Ese proceso suele completarse en uno o dos días laborables, aunque en fechas de mayor volumen puede alargarse ligeramente.
| Zona | Transportista habitual | Plazo orientativo |
|---|---|---|
| Península | Agencia terrestre estándar | 2 a 4 días laborables tras la salida del taller |
| Baleares | Transporte marítimo combinado | 4 a 6 días laborables |
| Canarias, Ceuta y Melilla | Transporte con trámite aduanero | 6 a 10 días laborables |
| Portugal continental | Agencia terrestre internacional | 3 a 5 días laborables |
Estos plazos son orientativos y dependen de la agencia de transporte y de la zona de entrega. En pedidos con piezas de vidrio de mayor tamaño, el embalaje puede requerir un día adicional de preparación.
Devoluciones y garantías
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007. El artículo debe conservar su estado original y, siempre que sea posible, su embalaje.
Salvo que el artículo presente un defecto de fabricación, el coste de la devolución corre por cuenta del comprador. Si la pieza llega dañada o con un defecto detectado antes de su uso, el coste del transporte de vuelta se gestiona junto con el equipo del taller.
Se recomienda hacer fotografías del embalaje y de la pieza afectada y ponerse en contacto a través del formulario de contacto o del correo indicado en la web. Cada caso se revisa de forma individual antes de proponer una solución.
Sí, siempre dentro del plazo de 14 días y si la pieza no ha sido utilizada. El cambio se coordina por correo electrónico indicando el pedido original y la referencia deseada.
Actualmente el envío se gestiona dentro de España y Portugal continental. Para otros destinos, conviene consultar disponibilidad antes de formalizar el pedido a través del formulario de contacto.